Polityka Zwrotów i Reklamacji

Ostatnia aktualizacja: Styczeń 2024

1. Prawo do Odstąpienia od Umowy

Prawo do odstąpienia od umowy (prawo do zwrotu): Zgodnie z Ustawą o Ochronie Konkurencji i Konsumentów, każdy konsument ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru bez konieczności podawania przyczyny.

Prawo to dotyczy wszystkich produktów sprzedawanych przez Klestine.

2. Warunki Odstąpienia od Umowy

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, produkt musi spełniać następujące warunki:

Produkt nie może być używany ani otwarty
Opakowanie musi być całe i niezapiszkodowane
Wszystkie elementy zestawu muszą być obecne (próbki, instrukcje itp.)
Produkt nie może wykazywać śladów użytkowania
Etykieta i barcode muszą być w stanie oryginalnym
Zwrot musi być dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania

3. Procedura Zwrotu

Aby zwrócić produkt postępuj następująco:

Skontaktuj się z nami na [email protected] podając numer zamówienia
Opisz powód zwrotu (opcjonalnie)
Czekaj na potwierdzenie i instrukcje wysłania
Spakuj produkt bezpiecznie aby uniknąć uszkodzenia
Wyślij produkt na adres podany przez nasz zespół
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu otrzymasz zwrot pieniędzy

4. Koszty Wysyłki Zwrotu

Koszty wysyłki zwrotnej:

Koszty wysyłki ponosi Kupujący (nie są zwracane)
Polecamy ubezpieczone przesyłki aby uniknąć utraty
Przesyłki wysyłane przez Pocztę Polską lub kurierów privates
Sprzedawca pokrywa koszt wysyłki zwrotnej zwrotu pieniędzy

5. Proces Zwrotu Pieniędzy

Po otrzymaniu zwróconego produktu:

Sprawdzamy stan produktu (do 7 dni roboczych)
Potwierdzamy przyjęcie zwrotu emailem
Jeśli produkt spełnia warunki zwrotu zwracamy pełną kwotę
Pieniądze są transferowane na to samo konto bankowe lub metodę płatności
Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od potwierdzenia

6. Co Się Nie Kwalifikuje do Zwrotu

Następujące produkty lub sytuacje nie kwalifikują się do zwrotu:

Produkty które zostały używane lub otwarte
Produkty ze zmienioną ilością zawartości
Produkty z uszkodzonym opakowianiem
Produkty ze łamańymi pieczęciami bezpieczeństwa
Produkty z brakującymi elementami lub instrukcjami
Produkty zwrócone po upływie 14 dni
Produkty zwrócone w złym stanie
Produkty zwrócone bez numeru zamówienia

7. Reklamacja Produktów - Wady i Uszkodzenia

Jeśli produkt dotarł do Ciebie uszkodzony lub wadliwy możesz złożyć reklamację. Reklamacja powinna być złożona w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.

8. Procedura Reklamacji

Aby złożyć reklamację:

Wyślij email na [email protected] z tempatem "Reklamacja"
Podaj numer zamówienia i datę otrzymania
Opisz dokładnie wadę lub uszkodzenie
Dołącz zdjęcia produktu i opakowania
Podaj preferowaną metodę rozwiązania (wymiana, zwrot pieniędzy)

9. Rozpatrzenie Reklamacji

Ścieżka rozpatrzenia reklamacji:

Potwierdzamy otrzymanie reklamacji emailem
Analizujemy przesłane materiały (zdjęcia, opis)
Ustalamy przyczynę wady lub uszkodzenia
Podejmujemy decyzję o wymianie lub zwrocie pieniędzy
Komunikujemy decyzję w ciągu 7 dni roboczych
Organizujemy wymianę lub zwrot zgodnie z decyzją

10. Wymiana Produktów

W przypadku zatwierdzenia reklamacji możesz wybrać między:

Wymiana produktu: Wysyłamy Ci nowy produkt na nasz koszt
Zwrot pieniędzy: Zwracamy pełną kwotę zapłaty
Rabat: Oferujemy rabat na następny zakup

11. Zwrot Pieniędzy za Reklamację

W przypadku zatwierdzenia reklamacji ze zwrotem pieniędzy:

Zwracamy pełną kwotę zakupu produktu
Nie zwracamy kosztów wysyłki original
Pieniądze przelewane są w ciągu 14 dni
Produkt zwracany jest na nasz koszt

12. Jak Zwrócić Produkt w Ramach Reklamacji

Po zatwierdzeniu reklamacji:

Czekaj na adres zwrotny od naszego zespołu
Pakuj produkt bezpiecznie aby uniknąć dalszych uszkodzeń
Wyślij produkt na podany adres
Zachowaj paragon lub potwierdzenie wysyłki
Po otrzymaniu produktu realizujemy wymianę lub zwrot pieniędzy

13. Produkty Otwarte/Używane

Dla produktów kosmetycznych które były otwarte i częściowo używane:

Jeśli doszło do wady producenckiej - akceptujemy reklamację
Zwrot/wymiana musi być wykonana w ciągu 30 dni
Musimy być w stanie prześledzić wadę producencką
Zwrot pieniędzy możemy proporcjonalnie zmniejszyć

14. Okres Gwarancji Zadowolenia

Klestine oferuje dodatkową gwarancję zadowolenia 30 dni. Oznacza to:

Jeśli nie jesteś zadowolony możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni
Produkt musi być nowy i niewykorzystany
Zwrot pieniędzy jest pełny bez pytań
To jest dodatkowe prawo poza ustawowym prawem do zwrotu

15. Kontakt w Sprawie Zwrotów i Reklamacji

W sprawie zwrotów reklamacji lub pytań kontaktuj się z nami:

Email: [email protected]
Temat: "Zwrot" lub "Reklamacja"
Telefon: +48 22 684 95 37
Godziny: Poniedziałek-Piątek 9:00-18:00
Adres: ul. Puławska 132, 02-670 Warszawa

16. Ograniczenia Polityki Zwrotów

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do:

Odmowy zwrotu jeśli warunki nie są spełnione
Proporcjonalnego zmniejszenia zwrotu w przypadku użytkowania
Żądania dodatkowych zdjęć lub dokumentacji
Wysłania produktu do laboratorium w celu analizy

17. Zgodność z Prawem

Niniejsza Polityka Zwrotów jest zgodna z:

Ustawa o Ochronie Konkurencji i Konsumentów (artykuł 27)
Kodeks Cywilny (odpowiedzialność za wady)
Rozporządzenie UE o prawach konsumentów

Niniejsza Polityka Zwrotów obowiązuje od 15 stycznia 2024 roku. Ostatnia aktualizacja: Styczeń 2024